Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của PRONTO-Xi giúp bạn thực hiện một Phương pháp luận chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp của bạn. Nó giúp bạn phân tích nhu cầu của khách hàng và các khách hàng tiềm năng, tìm ra được những khách hàng cần phục vụ tốt hơn, và việc thực hiện một bộ qui trình chăm sóc khách hàng chuẩn để  tăng cơ hội khách hàng quay trở lại mua hàng. PRONTO-Xi CRM cũng được tích hợp với các module khác một cách xuyên suốt để đảm bảo các “điểm nhạy cảm” trong quan hệ được theo dõi và quản lý thật tốt và đúng thời điểm.

PRONTO-Xi CRM được thiết kế thuận lợi cho nhân viên bán hàng, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Khả năng cập nhật và truy cập thông tin giao dịch khách hàng (như các cuộc gọi, thông tin đã gửi, đã trao đổi, …) một cách nhanh chóng và với thời gian thật sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho bạn tiếp cận với thông tin mới nhất và cần thiết nhất.  CRM cũng có các công cụ trợ giúp cho nhân viên bán hàng và người quản lý theo dõi sát sao các cơ hội bán hàng để tăng doanh thu, chú trọng vào kết quả chứ không chỉ là kế hoạch công việc.
PRONTO-Xi CRM có sẵn những chức năng và năng lực thể hiện qua:

• Màn hình điều khiển của CRM - là đầu mối tập trung quản lý các chức năng của CRM.
• Danh bạ và Quản lý quan hệ - Lưu trữ và quản lý danh bạ của khách hàng, khách hàng tiềm năng và các đối tác và được tích hợp tính năng bản đồ liên kết MSN (MSN map links).
• Quản lý cơ hội bán hàng – Quản lý nguồn doanh thu của bạn. Quản lý cơ hội bán hàng giúp cho đội bán hàng quản lý các cơ hội và xác định tiến độ và chiến lược tốt nhất để ký được hợp đồng.  Mỗi cơ hội được tính toán theo tỉ trọng của sác xuất thành công.
• Quản lý bán hàng – Thông tin bán hàng chi tiết về các khách hàng của bạn và các khách hàng tiềm năng trong tầm tay của bạn.
• Đào sâu Dữ liệu -  Phân đoạn, trích xuất và quản lý thành phần của cơ sở khách hàng của PRONTO-Xi với công cụ tương tác.
• Quản lý thời gian – Giữ các thông tin chi tiết tương tác với khách hàng, tạo các kế hoạch công việc theo sát cơ hội, quản lý các hoạt động bán hàng mỗi ngày và đồng bộ các hoạt động của bạn với Microsoft Outlook.
• Quản lý chiến dịch tiếp thị – Lưu giữ những hoạt động tiếp thị với PRONTO-Xi CRM. Toàn bộ các hoạt động tiếp thị được cập nhật động và thông tin cốt lõi khi cần sẽ được hiển thị.